NEWSFEED.ID, Depok – Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang (UNPAM) berhasil mengembangkan Sistem Monitoring Loyal Customer berbasis web dalam kegiatan Kerja Praktik (KP) yang dilaksanakan di PT Kreasi Sarana Mandiri. Kegiatan ini berlangsung selama kurang lebih dua bulan, mulai 1 April hingga 12 Juni 2026, sebagai bentuk implementasi ilmu pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh selama perkuliahan sekaligus memberikan kontribusi nyata bagi dunia industri.
Tim mahasiswa yang terlibat dalam kegiatan Kerja Praktik ini terdiri dari Authira Dwi Khairunnisa ( NIM 231011403071 ), Shifa Azzahra Ramadhanti ( NIM 231011402601 ), dan Siti Syahla ( NIM 231011400456 ) dengan bimbingan dosen Maulana Ardhiansyah, S.Kom., M.Kom. Selama pelaksanaan kegiatan, mahasiswa melakukan observasi, pengumpulan data, serta wawancara secara langsung dengan salah satu staf administrasi PT Kreasi Sarana Mandiri untuk memahami kebutuhan sistem dan proses bisnis yang berjalan di perusahaan.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, diketahui bahwa proses pengelolaan data pelanggan serta monitoring layanan loyal customer masih dilakukan secara manual. Kondisi tersebut menyebabkan proses pemantauan layanan menjadi kurang efektif, membutuhkan waktu yang relatif lebih lama, serta menyulitkan perusahaan dalam memperoleh informasi pelanggan secara cepat dan akurat.
Menanggapi permasalahan tersebut, mahasiswa merancang dan membangun Sistem Monitoring Loyal Customer berbasis web yang bertujuan untuk membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan, memantau permintaan layanan, serta meningkatkan kualitas komunikasi antara pelanggan dan pihak perusahaan. Sistem ini dikembangkan menggunakan konsep multi-user yang melibatkan Departemen Marketing dan Loyal Customer dengan hak akses yang berbeda sesuai kebutuhan masing-masing pengguna.
Melalui sistem yang dikembangkan, loyal customer dapat melakukan registrasi akun, login ke dalam sistem, mengajukan permintaan layanan, melihat status layanan yang sedang diproses, serta memperoleh informasi yang berkaitan dengan layanan perusahaan. Sementara itu, Departemen Marketing dapat mengelola data pelanggan, produk, galeri perusahaan, pesan pelanggan, serta melakukan monitoring terhadap seluruh permintaan layanan yang masuk secara lebih efektif dan terstruktur.
Implementasi sistem ini diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan data pelanggan, mempercepat proses pelayanan, meminimalkan kesalahan pencatatan, serta memberikan transparansi informasi yang lebih baik kepada pelanggan. Dengan adanya sistem yang terintegrasi, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, akurat, dan profesional.
Tampilan Sistem Monitoring Loyal Customer Berbasis Web yang dikembangkan selama kegiatan Kerja Praktik.
Dosen pembimbing Kerja Praktik, Maulana Ardhiansyah, S.Kom., M.Kom., menyampaikan bahwa kegiatan Kerja Praktik merupakan sarana penting bagi mahasiswa untuk mengintegrasikan teori yang diperoleh selama perkuliahan dengan praktik langsung di dunia industri.
“Melalui kegiatan Kerja Praktik, mahasiswa tidak hanya memperoleh pengalaman profesional, tetapi juga mengembangkan kemampuan analisis, komunikasi, kerja sama tim, dan pemecahan masalah yang sangat dibutuhkan dalam dunia kerja saat ini,” ujarnya.
Apresasi juga disampaikan oleh pihak PT Kreasi Sarana Mandiri selaku Pembimbing saya selama Kerja Praktik Najwa Fatira, S.M, menyatakan bahwa “Saya memberikan apresiasi kepada mahasiswa yang telah berhasil menyelesaikan kegiatan Kerja Praktik dengan baik serta mengembangkan Sistem Monitoring Loyal Customer berbasis web untuk PT Kreasi Sarana Mandiri. Hasil yang dicapai menunjukkan kemampuan mahasiswa dalam menerapkan teori ke praktik, bekerja sama dalam tim, serta menghasilkan solusi teknologi yang bermanfaat bagi perusahaan. Semoga pengalaman ini menjadi langkah awal untuk terus berkarya dan berkontribusi di dunia teknologi informasi.”
Kegiatan Kerja Praktik ini menjadi bukti nyata bahwa mahasiswa mampu memberikan kontribusi positif dalam pengembangan teknologi informasi yang bermanfaat bagi perusahaan. Melalui Pengembangan Sistem Monitoring Loyal Customer berbasis web, mahasiswa tidak hanya memperoleh pengalaman praktis dalam membangun sistem informasi, tetapi juga membantu PT Kreasi Sarana Mandiri dalam mendukung proses bisnis yang lebih efektif, modern, dan terintegrasi.
Pihak PT Kreasi Sarana Mandiri menyambut baik hasil sistem yang telah dikembangkan dan berharap sistem tersebut dapat membantu meningkatkan efektivitas pengelolaan pelanggan loyal serta pelayanan perusahaan di masa mendatang. Melalui kolaborasi antara perguruan tinggi dan dunia industri, diharapkan dapat terus tercipta berbagai inovasi yang memberikan manfaat nyata bagi perkembangan teknologi informasi serta peningkatan kualitas layanan perusahaan di Indonesia.
Sebagai penutup, mahasiswa berharap sistem yang telah dikembangkan dapat dimanfaatkan secara berkelanjutan oleh PT Kreasi Sarana Mandiri dan terus disempurnakan sesuai kebutuhan perusahaan di masa mendatang. Melalui kolaborasi antara perguruan tinggi dan dunia industri, diharapkan dapat tercipta berbagai inovasi yang mampu memberikan manfaat nyata bagi perkembangan teknologi informasi serta peningkatan kualitas pelayanan perusahaan.
Kontributor: Authira Dwi Khairunnisa, Shifa Azzahra Ramadhanti, Siti Syahla
Mahasiswa Universitas Pamulang, Teknik Informatika
